よくあるご質問
あわせてお問い合わせフォーム,およびメール・お電話でのお問い合わせもご活用ください。

*商品にかんして*
Q. 国産ですか?
A. 弊社で取り扱う食品および雑貨はニュージーランド産またはニュージーランド製です。

Q. はちみつは乳幼児には与えないよう指導がありますが,ニュージーランド産のものも同様ですか?
A. 1歳以下のお子様には与えないようお願いしております。

Q. プレゼント用のギフトラッピングはできますか?
A. 特定のセット用の箱はご用意できます。こちらをご参照の上,お気軽にご相談くださいませ。

*購入にかんして*
Q. 注文確認メールがきません。
A. システム上,注文確認メール送信まで少しお時間をいただく場合がございます。
また,"shop@apbee.com" が迷惑メールフィルターなどにかかり受信できない場合などございますので設定の確認をお願い申し上げます。会員の方は会員ページでも注文をご確認いただけますのでご活用ください。
 
Q. 次の日がショップの配送業務お休みの日です。今日中に発送されますか?
A. 午前11時までに決済が完了している場合,当日出荷の対象となります。それ以降は直接ご相談いただくか,注文時の備考欄をご活用ください。午前11時以降はご要望にお応えしかねる場合がございますことご了承くださいませ。
注: お振込の場合は原則お振込処理日(各行,またはATMによって異なりますのでご確認願います:弊社より入金確認のメールが送信されます)の翌営業日の発送となります。

Q. 楽天ペイ,Amazon Pay がうまく完了したかわかりません。
A. 商品発送メールが3営業日内に送信されない場合,決済が正常に完了しておりません。ご注文より3営業日以降,弊社よりご連絡いたしますがお急ぎの場合はお手数ですがお問い合わせください。

Q. 送料無料商品と通常品を一緒に購入したら送料はどうなりますか?
A. 送料無料商品は無料対象商品同士のお買い合わせのみ無料サービス対象となります。通常送料対象品とお買い合わせの場合,通常の "お買い上げ8000円以上で送料無料" が適応されますことご留意くださいませ。

*配送にかんして*(上記購入にかんする欄も合わせてご参照ください。)
Q. 発送メールが来ました。何日で届きますか?
A. 弊社の配送センターは群馬県でございます。配送会社の都合になりますので詳しくはクロネコヤマトにお問い合わせください。
 
Q. 発送メールが来ません。
A. 決済が正常に完了していない可能性がございます。誠にお手数ですがお問い合わせ願います。

*返品にかんして*
Q. 返品したいです。
A. お客様都合の返品の場合,送料をご負担いただきます。弊社までご連絡ください。また開封後の商品の返品は受けかねますのでご了承ください。
 
Q. 商品が破損していました。(または不良品でした。)
A. 大変お手数ではございますが,すぐに弊社までご連絡ください。お受け取りの際,外箱が破損・汚損していたときは受け取らず配達員にお返しください。お受け取り後に外箱へのダメージ,破損・汚損が認められた場合はただちに配送業者および弊社までご連絡願います。
破損,不良品は良品の再送にて補填いたします。

*ショップ営業日にかんして*
Q. 電話やメールは24時間対応ですか。
A. 土日祝日,お盆休暇,年末年始休暇を除く平日の午前9-16時の間で対応いたします。メールでのお問い合わせはできる限り早くかつ5営業日内にお返事いたします。
 
Q. 上記の時間内に電話しても出ません。
A. 大変申し訳ございません。各個人が他業務との兼務にて運営をしているため,電話に出られないことがございます。できる限り折り返しのお電話をさせていただいておりますが,時間を置いておかけなおしください。
また,ニュージーランドに生産拠点を置くため日本を不在にし,電話対応が出来かねることがございます。こちらを合わせてご確認ください。"電話対応不可" の期間が長期に渡る場合は同ページにニュージーランド直通電話が解放されますので,その期間はそちらまでおかけくださいませ。

 
Q. メールが返ってきません。
5営業日内に返信がない場合はシステム上の不具合ですので再度お問い合わせいただくか,お電話くださいませ。お手数をおかけいたします。